Contrato de prestación de servicios Nietux ERP

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SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

El presente documento contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados con HUMBER SANCHEZ NIETO con RUC 10756239541 bajo el nombre comercial y servicio NIETUX, con domicilio en AV. AEROPUERTO 900 CHACHAPOYAS – AMAZONAS, representada por su Gerente General Humber Sanchez Nieto, en adelante NIETUX, que presta a sus clientes.

Este contrato de servicio de Facturación se celebra entre NIETUX y USTED, y entra en vigencia desde la fecha de aceptación del servicio. Este contrato establece los términos y condiciones del uso que hace de los servicios de Facturación electrónica de NIETUX y constituye la totalidad del contrato entre usted y NIETUX en relación con el asunto tratado en el presente documento.

GARANTÍA DE SEGURIDAD

  • El PROVEEDOR: es responsable de la seguridad, fiabilidad e integridad de los datos almacenados en NIETUX.
  • SEGURIDAD SSL: Toda la información que viaja entre el cliente a NIETUX o viceversa está protegido con el cifrado SSL de 256 bits.
  • CONFIDENCIALIDAD: Toda la información que viaja entre el cliente a NIETUX o viceversa está protegido con controles ISO27001.
  • SEGURIDAD FÍSICA: Los servidores NIETUX se encuentran en los mejores centros de datos del mundo, proporciona controles para proteger la información y los servidores. Utilizamos los servidores de Hetzner.

OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

  • Garantizar que el servicio se ofrezca en un 98% de disponibilidad.
  • Soporte vía remoto Anexo I.
  • Actualización y corrección de errores del servicio sin costo adicional.
  • Emisión y generación de los XML y PDF.
  • Recepción de las CDR que envíe la SUNAT.
  • Almacenar y custodiar los XML, PDF, CDR por el periodo que contrate el servicio.
  • NIETUX suspende todo servicio por falta de pago.
  • De solicitar el cliente, se entregar todos los documentos, archivos y base de datos generados por el sistema, finalizado el contrato. Anexo III

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Comunicar al proveedor el nombre, documento de identidad y email de la persona natural que cumplirá la función de ser el responsable.
  • Pagar oportunamente los pagos pendientes emitidas por el proveedor por el uso del servicio, acorde al periodo afiliado.
  • Comunicar a NIETUX si emitió comprobantes electrónicos con anterioridad, para evitar duplicidad de documentos. La SUNAT rechazará los documentos duplicados.

DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS A GENERAR/VALIDAR

Para efectos de este CONTRATO los siguientes documentos electrónicos que podrán ser generados:

  • Factura Electrónica
  • Boleta de Venta Electrónica
  • Nota de Crédito Electrónica
  • Nota de Débito Electrónica
  • Generación de Resúmenes de Boleta de Venta
  • Comunicaciones de Baja
  • Guías de Remisión

CONFIDENCIALIDAD

EL proveedor deberá mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales de él cliente, tanto durante su relación profesional con él cliente, como una vez finalizada la misma por cualquier causa.

VIGENCIA Y DETALLE DEL SERVICIO

Este contrato tiene una vigencia de acuerdo al plan seleccionado en https://nietux.com/erp plan seleccionado. El cliente puede solicitar una devolución del 100% del importe pagado dentro de los 3 días calendario de haber realizado el pago, aplican restricciones. (Anexo IV)

El precio mensual o anual de los servicios se cobra mensualmente o anual por adelantado a travez de transferencia bancaria ú otro método de pago.

No le proporcionaremos un reembolso por una cancelación que se encuentre en la mitad del período de facturación.

El cliente, debe informar su decisión de cancelar o suspender su próxima orden de pago, evitando deudas. Se debe de notificar al siguiente correo legal@nietux.com.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen y serán aplicados e interpretados de acuerdo con la legislación peruana. Cualquier disputa que surja en su aplicación se someterá al conocimiento de los tribunales con jurisdicción en Perú.

Anexo I

Nivel de soporte

El presente anexo tiene como objetivo recoger toda la información referente al Acuerdo de Nivel de Soporte en el que se definen todos aquellos parámetros que garanticen un servicio solvente, calidad. Los medios de soporte pueden variar según el plan que cuente.

NIETUX tendrá los siguientes canales y horarios de atención al cliente:

  • Canal: Anydesk, WhatsApp +51 93113363
  • Horario de disponibilidad: Lunes a viernes de 9 am- 5:00 pm

Anexo II

Informe sobre la Vulnerabilidad de la Seguridad

En NIETUX nuestra prioridad es la seguridad, proteger a nuestros clientes y sus datos. Sabemos que nuestros clientes confían en nosotros como una parte importante de sus procesos de negocio y el mantenimiento de registros. Tomamos nuestras responsabilidades muy en serio, la seguridad, la fiabilidad y los datos que conforman la aplicación NIETUX son nuestra máxima prioridad.

Análisis de vulnerabilidad

NIETUX analiza y busca vulnerabilidades periódicamente. Cualquier problema recientemente identificado se aborda lo más rápido posible.

Servidor y centro de datos

La infraestructura NIETUX utiliza Hetzner (https://www.hetzner.com/).

¿Problemas con su cuenta?

Si usted es un cliente NIETUX y tiene problemas para ingresar a su cuenta, o si cree que se ha ingresado a su cuenta sin autorización, por favor póngase en contacto de inmediato con su ejecutivo de cuenta o nuestro equipo de apoyo.

Las copias de seguridad

Los datos de su cuenta en NIETUX se replica a través de múltiples servidores de bases de datos en ubicaciones geográficas distintas para evitar que un solo fallo cause la pérdida de datos. Su información estará segura y sus registros pueden ser restaurados rápidamente. Si usted tiene alguna preocupación de seguridad o pregunta no dude en contactarse con nosotros directamente

Anexo III

Política de Privacidad

Sus datos están a salvo y seguro con nosotros

NIETUX respeta su privacidad y se compromete a mantener la privacidad y confidencialidad de toda la información recibida. No compartimos la información del cliente de ningún tipo con nadie. No vamos a vender o alquilar su nombre o información personal a terceros. Nosotros no vendemos, alquilamos ni proporcionamos el acceso externo a nuestra lista de correo o los datos que almacenamos.

Todos los datos que un usuario se almacena a través de nuestra plataforma es propiedad exclusiva de ese usuario o negocio. En cualquier momento un usuario o negocio es libre de tomar sus datos y dejar de usar de usar nuestro servicio, o simplemente borrar sus datos en nuestro sistema

Seguridad de su información

Utilizamos diversas medidas de seguridad para proteger la información que recopilamos, que sean adecuadas para el tipo de información, incluyendo la encriptación, firewalls, y controles de acceso. Almacenamos la información que nos proporciona con acceso limitado.

Anexo IV

Términos y condiciones del servicio

Aceptación

Se considera automáticamente que al utilizar el servicio acepta la validez de estos términos y está obligado a cumplirlas como se indica en este documento sin modificación alguna.

Garantía limitada

NIETUX es responsable en la medida máxima permitida por la ley. A excepción de que no somos responsables de ninguna pérdida, lesión, demanda, responsabilidad, daño o daños indirectos relacionados con el uso del servicio, esto incluye la inaccesibilidad al servicio, ya sea por errores u omisiones en el contenido o cualquier otro sitio vinculado o por cualquier otra razón.

Reembolso

El cliente puede solicitar una devolución del 100% del importe pagado dentro de los 3 días calendario de haber realizado el pago, en el caso de que el producto sea completamente inutilizable, incidencias o problemas. Si el sistema no se puede usar, necesitamos tiempo para intentar repararlo (Anexo I). De lo contrario, haremos un reembolso.

Configuración del sistema

Desde el primer día que se le envía al cliente sus credenciales, tiene acceso a manuales y el equipo de soporte de NIETUX apoyará en la configuración de su sistema antes de pasar a modo producción.

Capacitación

En los primeros 3 días hábiles del servicio el cliente puede acceder a una capacitación vía remota en vivo. Previo el cliente se le sugiere ver los manuales y tutoriales que se le envía el primer día.

La capacitación es la guía del uso adecuado del sistema, el tiempo de asesoría es de una hora como máximo. Luego tiene un precio por S/ 59 por cada hora adicional.

información sobre la facturación (pagos y vencimientos)

El cliente acepta que el pago para contratar los servicios se realizará antes de la creación del servicio. Así mismo los siguientes pagos se realizarán conforme a la periodicidad elegida al momento de contratar el servicio, dicha periodicidad también puede ser cambiada por el cliente.

En caso de incumplir con el pago correspondiente a la renovación de un servicio, NIETUX procederá a suspender el servicio. El pago del servicio se realiza siempre por adelantado. Ante el incumplimiento de pago se suspenderá el acceso por sistema de forma temporal. NIETUX no se responsabiliza en modo alguno por el daño que esta suspensión pudiese causar en el CLIENTE o terceros.